سياسة الاسترجاع والإلغاء (Refund & Cancellation Policy)

في منصة Google Play Test Platform، نضع ثقة ورضا عملائنا ومطوري الأندرويد في المقام الأول. تم تصميم سياسة الاسترجاع هذه لتكون واضحة، عادلة، ومتوافقة تماماً مع معايير شبكات الدفع العالمية لحماية حقوق المستهلك.

1. نطاق ضمان الخدمة (Service Guarantee)

نحن نضمن تشغيل تطبيقك وتثبيته على أكثر من 12+ جهازاً أندرويد فيزيائياً حقيقياً يومياً طوال فترة الاختبار المقررة (14 يوماً متواصلة)، مع تسجيل حركة تفاعل فعلية تلبي معايير إحصائيات Google Play Console الرسمية.

2. شروط وحالات استحقاق الاسترجاع المالي الكامل (100% Full Refund)

يحق للمشترك الحصول على استرداد مالي كامل إلى وسيلة دفعه الأصلية في الحالات التالية:

• عدم بدء الخدمة: إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل إدراج تطبيقه في شبكة أجهزة الاختبار وبدء دورة الفحص.
• أعطال تقنية من جانب المنصة: إذا حدث انقطاع فني مستمر في خوادم الفحص حال دون إكمال الـ 14 يوماً ولم نتمكن من معالجة المشكلة خلال 48 ساعة.
• عدم استيفاء عدد الأجهزة: إذا فشلت المنصة في توفير الحد الأدنى الإلزامي (12+ جهازاً نشطاً) خلال دورة الفحص.

3. ضمان رفض الاختبار والمنازعات الرسمية (Google Play Rejection Guarantee)

إذا تم رفض اختبار تطبيقك من قِبل Google Play لأي سبب يتعلق بنشاط الاختبار، فإننا نلتزم بتقديم إعادة اختبار كاملة ومجانية للتطبيق + محاولة اختبار مجانية إضافية لأي تطبيق جديد مستقبلاً أو استرداد كامل المبلغ.

• تحويل بريد الرفض الأصلي: إعادة توجيه إشعار الرفض الرسمي من جوجل إلى support@hishtag.com.
• فتح طلب منازعة من لوحة التحكم: يقوم العميل بفتح تذكرة منازعة مع رقم الطلب وتاريخ الرفض من تبويب منازعات الرفض بلوحة التحكم.

4. الحالات غير القابلة للاسترجاع (Non-Refundable Cases)

• إذا كان رفض التطبيق ناتجاً عن انتهاك صريح لحقوق الملكية الفكرية، أو كود خبيث، أو محتوى محظور لا علاقة له بجودة ونشاط المختبرين.
• بعد اكتمال فترة الـ 14 يوماً بنجاح وتسليم تقرير الفحص دون وجود رفض من جوجل.

5. آلية ومدة استرداد الأموال (Refund Processing Time)

تتم معالجة طلبات الاسترداد المالي المعتمدة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (محفظة الكريبتو Crypto USDT، البطاقة البنكية، أو رصيد المحفظة).

6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع والتواصل

يرجى التواصل مع الدعم الرسمي عبر: support@hishtag.com أو فتح منازعة رفض رسمية مباشرة من لوحة التحكم.